Est-ce qu’il faut être gentil avec un chatbot IA après lui avoir demandé d’accomplir certaines tâches ? Si vous vous êtes posé cette question, voici ce que vous devez savoir !
La question peut sembler anodine, voire étrange : doit-on être gentil avec un chatbot, un programme informatique conçu pour répondre à nos questions et exécuter des tâches ? Pourtant, cette interrogation devient de plus en plus courante à mesure que les interactions avec l’IA se rapprochent des conversations humaines.
Ce dilemme soulève des questions éthiques et comportementales fascinantes, et les avis divergent nettement. Est-ce que vous serez du team gentil ou du team qui ignore les robots IA ? Après la lecture de cet article, vous pourrez certainement prendre votre position !
Être gentil avec son chatbot IA : politesse ou simple interaction transactionnelle ?
Vikas Choudhary, fondateur d’une startup d’IA à Palo Alto, illustre bien l’une des positions dans ce débat. Il estime qu’il est naturel d’être courtois avec l’IA, surtout après que ChatGPT l’a aidé à résoudre un bug complexe dans son code. « Vous êtes une rock star », dit-il à son chatbot, et il va même jusqu’à s’excuser s’il pense avoir été trop abrupt. À ses yeux, la politesse envers l’IA est une forme de reconnaissance pour l’aide précieuse qu’elle peut offrir.
À l’inverse, sa femme, Ridhi Sahni, voit les choses d’un tout autre angle. Pour elle, interagir avec un chatbot n’est pas différent de l’utilisation d’un micro-ondes : c’est une transaction purement fonctionnelle. Pourquoi dire « s’il te plaît » à un programme qui n’a ni conscience ni sentiments ? Elle utilise ChatGPT pour des tâches simples, comme créer des cartes de vœux, et ne voit aucun besoin d’adresser au chatbot des formules de politesse.
Ce contraste est le reflet d’un débat plus large. Sur les réseaux sociaux, de nombreux utilisateurs se demandent s’il faut faire preuve de courtoisie avec une IA. Certains utilisateurs, comme Vikas, trouvent qu’être poli avec les assistants IA tels que Siri et Alexa serait préférable, tandis que d’autres trouvent cela ridicule.
Est-ce que les robots peuvent faire la différence entre un utilisateur poli et impoli ?
À première vue, la politesse envers un chatbot IA semble futile. Après tout, ces machines n’ont ni émotions ni conscience. Pourtant, certaines études, notamment une menée au Japon, montrent que l’attitude des utilisateurs peut avoir un impact sur les performances de l’IA. Des messages impolis peuvent entraîner des réponses incorrectes ou biaisées.
Microsoft va même plus loin en affirmant que l’IA, conçue pour imiter des réactions humaines, pourrait réagir de manière « difficile » si elle est traitée avec manque de respect. En d’autres termes, l’IA pourrait mal répondre à une impolitesse, même si cela ne provient que d’une simulation comportementale. D’un autre côté, des utilisateurs comme Ridhi ne voient pas l’intérêt de gaspiller des « merci » et des « s’il te plaît » pour des lignes de code.
Alors, est-ce qu’il faut être gentil ou non avec les chatbots IA ?
Personnellement, je me réserve de répondre à la question. Toutefois, je suis convaincu que notre manière de traiter les chatbots pourrait finir par influencer notre comportement général. Si nous nous habituons à être impolis avec les machines, cela pourrait déteindre sur nos interactions humaines. Dans un monde où nous passons de plus en plus de temps à parler à des machines, maintenir un minimum de courtoisie pourrait être une façon de ne pas perdre de vue les normes sociales qui nous définissent.
Il est également fascinant de constater que des expériences montrent que les IA génèrent de meilleures réponses quand elles sont traitées avec respect. Offrir des compliments, ou même des pourboires (dans des expériences simulées), a conduit ChatGPT à produire des réponses plus longues et nuancées. Cela pourrait sembler absurde, mais c’est révélateur du fait que même un programme conçu pour être purement fonctionnel réagit à des comportements humains, simulant ainsi les interactions sociales.
Faut-il être gentil avec son chatbot ou non ? La réponse n’est pas aussi simple qu’il y paraît. D’un point de vue purement technique, la politesse envers un chatbot animé par l’IA n’est pas nécessaire. Paradoxalement, en adressant des formules de politesse à un chatbot, vous pouvez avoir droit à des réponses plus riches. Cela dit, chacun est libre de traiter l’IA comme il l’entend : après tout, les machines n’ont pas d’états d’âme… pour l’instant.
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