L’intelligence artificielle transforme les habitudes de consommation en 2025. Une majorité de consommateurs réclame des expériences d’achat en ligne hyper-personnalisées, rapides et durables, avec l’intégration de l’IA générative. Cette révolution technologique redéfinit les attentes des clients et pousse les entreprises à s’adapter rapidement.
Une transformation numérique accélérée par l’IA générative
L’intelligence artificielle générative redéfinit les comportements des consommateurs, avec 71 % des acheteurs souhaitant l’intégrer à leurs expériences d’achat. Ce phénomène touche particulièrement la génération Z et les millennials, friands de personnalisation et d’expériences digitales immersives.
Selon le rapport annuel « What Matters to Today’s Consumer » de Capgemini Research Institute, la technologie devient un levier important dans le commerce. Près de 58 % des consommateurs remplacent les moteurs de recherche traditionnels par des outils IA générative. Cette adoption massive reflète une quête de simplicité et de recommandations personnalisées.
Cependant, l’enthousiasme pour cette technologie contraste avec une satisfaction client en baisse : seulement 37 % des utilisateurs se disent satisfaits en 2024, contre 41 % l’année précédente. Les commerçants doivent donc affiner leurs stratégies pour répondre aux attentes.
Les consommateurs exigent rapidité et efficacité
La demande pour des livraisons rapides s’intensifie, avec 70 % des consommateurs prêts à payer plus pour une livraison accélérée. Cette proportion a presque doublé par rapport à 2023. Aujourd’hui, les acheteurs sont disposés à ajouter 9 % de la valeur de leur commande pour une livraison express.
Des pays comme la France, l’Inde ou l’Allemagne enregistrent une adoption massive de ce modèle. En revanche, les États-Unis restent en retard. Ces chiffres soulignent une nouvelle opportunité pour les détaillants souhaitant intégrer ce service dans leurs modèles économiques.
La durabilité reste un critère indispensable
Alors que 67 % des consommateurs se disent prêts à changer de marque pour des produits plus durables, leur volonté de payer un surcoût reste limitée. Seuls 38 % accepteraient de payer entre 1 % et 5 % de plus, tandis que la proportion de ceux prêts à dépenser davantage diminue régulièrement.
Les initiatives comme l’étiquetage carbone et la réduction du gaspillage alimentaire rencontrent un écho favorable. De plus, 67 % des consommateurs consultent les informations nutritionnelles avant d’acheter. D’ailleurs, cela prouve une exigence accrue pour la transparence des marques.
Les réseaux sociaux révolutionnent les parcours d’achat
Les réseaux sociaux deviennent un canal incontournable pour découvrir de nouveaux produits. En 2024, 7 millennials et membres de la génération Z sur 10 utilisent Instagram ou TikTok pour leurs achats, contre 45 % en 2023.
Les influenceurs IA, avatars numériques créés par des algorithmes, gagnent également du terrain. Un quart des consommateurs leur font confiance pour leurs recommandations. Cela consolide ainsi leur rôle dans le marketing digital.
L’importance des publicités personnalisées
Les publicités sur les sites et applications des détaillants captent l’attention de 67 % des consommateurs. Effectivement, cela influence près d’un tiers des achats en ligne. En revanche, les publicités physiques, souvent jugées génériques, ne répondent pas aux attentes d’un public en quête de personnalisation.
Plus de la moitié des consommateurs souhaitent des formats innovants comme des paniers d’achat intelligents ou des miroirs interactifs. Ces solutions pourraient améliorer l’expérience en magasin et fidéliser davantage de clients.
Capgemini : un acteur de la transformation digitale
Capgemini joue un rôle central dans cette révolution numérique en accompagnant les entreprises dans leur transition digitale. Grâce à ses recherches approfondies et à ses 340 000 collaborateurs, le groupe aide les organisations à développer des stratégies axées sur l’IA et la durabilité, tout en répondant aux attentes des consommateurs modernes sur les achats en ligne.
L’étude montre que l’IA générative représente un tournant majeur dans le commerce. Les entreprises qui sauront adapter leurs stratégies en intégrant personnalisation, durabilité et rapidité pourront captiver leurs clients et se démarquer dans un marché en pleine évolution.
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