Bath and Body Works se réinvente avec un outil de recherche de parfums génératif basé sur l’IA. La marque collabore avec Accenture pour moderniser ses plateformes numériques et technologiques. Cette transformation vise à optimiser l’expérience client en tirant parti des technologies de pointe.
Un outil innovant pour des expériences personnalisées
Bath and Body Works introduira un outil numérique pour aider les clients à trouver leur parfum idéal. Ce moteur de recherche exploitera l’IA pour offrir une expérience personnalisée et immersive. La marque cherche à capitaliser sur ses atouts en matière de parfums tout en intégrant des technologies modernes pour enrichir l’expérience client. Ainsi, les clients bénéficieront d’un parcours d’achat plus fluide et interactif.
Thilina Gunasinghe, directrice du numérique et de la technologie chez Bath and Body Works, souligne l’importance de cette avancée. En utilisant le mobile natif et le commerce sans tête, l’entreprise veut offrir des expériences pertinentes. Cette stratégie vise à renforcer l’engagement client par le biais d’interactions plus précises et ciblées. Les réseaux neuronaux basés sur des transformateurs joueront également un rôle clé dans cette démarche innovante.
Accenture et Bath and Body Works vers une croissance rentable
Gina Boswell, PDG de Bath and Body Works, détaille l’impact de la collaboration avec Accenture. Elle vise à renforcer les bases technologiques de l’entreprise tout en exploitant les données et l’IA. Cette approche permettra d’améliorer l’agilité et la performance des opérations. De plus, elle ouvrira la voie à une croissance rentable par des expériences clients plus attractives et personnalisées.
La collaboration avec Accenture ne se limite pas à une simple mise à niveau technologique. Elle inclut également la mise en place de pratiques d’IA responsables pour une analyse approfondie des données clients. Cette démarche aidera Bath and Body Works à identifier de nouvelles opportunités et à répondre à des besoins non satisfaits. En se concentrant sur des expériences uniques et sur mesure, la marque souhaite se différencier dans un marché compétitif.
Un lancement attendu pour révolutionner l’expérience d’achat
Le moteur de recherche de parfums, baptisé Fragrance Finder, proposera tous les parfums du catalogue de Bath and Body Works. Ces parfums seront catégorisés selon les saisons, les expériences ou encore le bien-être, pour mieux correspondre aux attentes des clients. Ce nouvel outil est prévu pour le quatrième trimestre. Cela marque d’ailleurs une étape clé dans la transformation numérique de l’entreprise.
Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre, Gina Boswell a réaffirmé l’engagement de la marque à suivre sa feuille de route technologique. Les outils et systèmes mis en place soutiendront non seulement la croissance future, mais augmenteront également l’engagement client. L’objectif reste de proposer une expérience d’achat cohérente et harmonieuse sur tous les canaux de vente.
Vers une fidélisation accrue grâce à la technologie
La stratégie de Bath and Body Works repose sur une intégration réussie de l’IA pour fidéliser ses clients. En rendant l’achat de parfums plus intuitif et personnalisé, la marque espère se démarquer. Cette innovation s’inscrit dans une vision plus large visant à réinventer la relation client grâce à la technologie.
Le Fragrance Finder représente une avancée significative pour Bath and Body Works. En combinant expertise parfumée et technologie de pointe, la marque redéfinit l’expérience d’achat en ligne. Ce nouvel outil marque le début d’une ère où l’IA joue un rôle central dans le parcours client en renforçant l’identité et la compétitivité de la marque sur le marché.
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