D’habitude, quand on pose une question à un chatbot IA ou un assistant conversationnel, on saisit directement nos prompts. On ne se demande pas s’il est préférable d’ajouter quelques formules de politesse. Et oui, ça semble bizarre. Mais être poli avec une IA comme ChatGPT, Claude AI, Gemini ou Copilot change radicalement la manière dont ils nous répondent.
Des recherches ont cependant affirmé qu’ainsi, nous obtenons des réponses plus qualitatives venant de ces systèmes d’IA.
Être poli avec un chatbot nous permettrait également de renforcer notre capacité en leadership (on en parlera plus tard), sans forcément que l’on en soit conscient.
La politesse est-elle réellement un facteur clé dans la performance des chatbots IA ?
Mais est-ce scientifiquement prouvé ? Comment de simples mots comme « s’il te plaît » et « merci » pourraient permettre à un chatbot d’être plus performant dans la génération des réponses ?
Pour répondre à cette question, les chercheurs ont dû mener des recherches sous trois langues. Notamment l’anglais, le chinois et le japonais.
Ils ont constaté que lorsque les utilisateurs s’adressaient aux systèmes d’intelligence artificielle de manière discourtoise, les performances de ces derniers se dégradaient significativement.
On assiste donc à une baisse de qualité qui se manifestait généralement par un taux d’erreur plus élevé. Mais aussi une tendance accrue aux préjugés et une propension à ne pas mentionner des éléments essentiels dans leurs réponses.
Pour vous l'#IA est-elle une simple boite de conserve qui parle, un esclave, un ami ou autre chose encore ? Pour en savoir plus, le prompt du jour (ou de la nuit) : "D'après tous nos échanges ensemble, comment estime tu que je te considère ?" pic.twitter.com/gid4Ghbn9W
— Christophe Casalegno (@Brain0verride) November 8, 2024
Par contre, en évaluant leur capacité à résumer des textes et à comprendre le langage, les scientifiques ont observé que la politesse dans les requêtes produisait invariablement de meilleurs résultats.
Dans certains cas, les demandes agressives ou impolies entraînaient une diminution d’efficacité pouvant atteindre 30 %.
Il y a aussi un autre facteur à ne pas négliger quand on utilise les chatbots IA tels que ChatGPT d’OpenAI.
C’est-à-dire que les réactions des systèmes d’IA variaient selon les normes culturelles. Cette hypothèse nous rappelle que comme dans les relations interpersonnelles, la communication avec l’IA nécessite une sensibilité aux différences culturelles.
Comme promis, quelle relation y a-t-il entre être poli avec l’IA et améliorer ses capacités de leadership ?
Comme mentionné pus haut, le lien entre notre façon d’interagir avec l’IA et nos compétences en leadership mérite une attention particulière.
Les dernières études mettent en évidence une corrélation significative. Les dirigeants qui communiquent respectueusement avec les systèmes d’IA démontrent généralement des niveaux plus élevés d’intelligence émotionnelle dans leurs relations professionnelles.
Une question se pose cependant. Un manager qui adopte un ton autoritaire ou agressif avec un assistant virtuel risque-t-il de reproduire ce même comportement face à son équipe dans des situations stressantes ?
À mesure que l’intelligence artificielle prend en charge une part croissante des responsabilités techniques et analytiques, les qualités proprement humaines gagnent en importance.
L’empathie, la capacité à créer des liens authentiques et l’intelligence émotionnelle deviennent des atouts majeurs dans le monde professionnel.
Ainsi, nos échanges avec l’IA devraient idéalement contribuer à renforcer ces compétences interpersonnelles plutôt que de les éroder.
Que faut-il faire face à la propagation de comportements impolis dans les entreprises ?
Que vous exerciez en entreprise, en indépendant, je tiens à vous rappeler que la distinction entre les interactions humaines et celles avec les machines doit rester claire.
Détrompez-vous, mon objectif en rédigeant cet article n’est pas d’attribuer des caractéristiques humaines aux outils d’IA. Mais plutôt d’optimiser la manière dont nous les utilisons quotidiennement.
Les données scientifiques montrent qu’il existe un niveau optimal de politesse dans nos échanges avec l’IA.
Si une politesse excessive n’améliore pas les performances, un ton professionnel et courtois produit invariablement des résultats supérieurs.
Cela dit, adopter une communication respectueuse n’est pas qu’une question d’étiquette, c’est aussi un moyen d’optimiser l’efficacité des outils d’IA.
En gros, formuler des requêtes respectueuses auprès des systèmes d’IA revêt une double importance.
Non seulement cela améliore la qualité des résultats obtenus. Être poli avec l’IA permet également de développer des compétences communicationnelles qui seront précieuses dans l’environnement professionnel futur.
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