L’intelligence artificielle et les chatbots redessinent les interactions numériques à un rythme effréné. Dydu, acteur majeur de l’IA conversationnelle depuis plus de 15 ans, met en lumière les grandes tendances qui façonneront 2025 : une adoption croissante par les entreprises et les consommateurs, l’émergence des modèles multi-agents et multi-modaux, ainsi qu’une transition vers des solutions plus performantes et responsables. Alors que le marché de l’IA atteindra 500 milliards de dollars d’ici 2028, les chatbots joueront un rôle central dans l’optimisation des services et de l’expérience utilisateur.
Une croissance exponentielle du marché de l’IA
D’après l’infographie publiée par Dydu, le marché mondial de l’intelligence artificielle atteindra 500 milliards de dollars d’ici 2028. Cette expansion s’accompagne d’une adoption croissante par les entreprises. En France, 81 % des sociétés prévoient d’augmenter ou de maintenir leurs investissements dans l’IA d’ici 2025. Parmi elles, 29 % observent déjà un retour sur investissement positif. Les secteurs les plus engagés dans ces innovations sont l’informatique, la gestion des données et l’innovation produit.
L’essor de l’IA pousse les entreprises à adapter leur stratégie. En 2025, 51 % des entreprises à l’échelle mondiale utiliseront des services Cloud managés, tandis que 48 % opteront pour des solutions open source. En France, cette tendance est similaire, avec 40 % et 41 % des entreprises respectivement concernées.

L’évolution des chatbots dans les secteurs stratégiques
Selon Dydu, les chatbots s’imposent comme des outils incontournables dans plusieurs industries. Aujourd’hui, 96 % des consommateurs connaissent ces assistants virtuels, et leur usage ne cesse de croître. Dans le secteur financier, 43 % des clients préfèrent interagir avec un chatbot pour gérer leurs comptes. Dans l’immobilier, ces outils facilitent les visites virtuelles et les échanges avec les agences. En santé, 52 % des patients s’appuient sur ces solutions pour obtenir des informations médicales. Les ressources humaines, quant à elles, utilisent ces technologies pour automatiser des tâches administratives et optimiser le recrutement.
« 92 % des équipes RH reconnaissent le rôle clé des chatbots dans l’automatisation des processus, notamment la gestion des congés et le recrutement », précise Dydu. Grâce à des interactions personnalisées et une disponibilité continue, ces outils améliorent l’expérience client et augmentent les revenus des entreprises de 40 % en moyenne.

Une lancée vers une IA plus compacte et spécialisée
L’infographie de Dydu met également en lumière les avancées technologiques de 2025 qui favoriseront le développement de modèles plus compacts et performants. Face aux coûts élevés des grandes IA, les Small et Medium Language Models offrent une alternative plus efficace. Ces modèles, mieux adaptés aux besoins spécifiques, permettent d’optimiser les ressources et d’améliorer la rentabilité.
Par ailleurs, les systèmes multi-agents et les modèles multi-modaux transformeront l’usage de l’IA. Ces innovations permettront d’analyser simultanément du texte, des images et des sons. Elles offriront ainsi des applications plus intuitives et interactives. Toutefois, ces avancées soulèvent des défis éthiques, notamment la gestion des biais algorithmiques et la protection des données personnelles. En 2025, selon Dydu, l’intelligence artificielle et les chatbots continueront de redéfinir les interactions numériques. Ces innovations, bien que prometteuses, nécessiteront un encadrement rigoureux pour garantir une utilisation éthique et responsable.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
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