Une étude récente montre que l’utilisation des termes « intelligence artificielle » dans le marketing suscite des réactions mitigées. Beaucoup de consommateurs développent une perception négative des produits lorsque ces termes sont mentionnés. Cette réaction semble révéler une désillusion croissante face à la technologie.
Une perte de confiance émotionnelle
Mesut Cicek, professeur adjoint de marketing clinique à l’Université de l’État de Washington, explique que l’IA peut diminuer la confiance émotionnelle des consommateurs. Il précise que cette diminution affecte directement leur intention d’achat. Selon lui, pour éviter cet effet, il est conseillé de mettre en avant les fonctionnalités et les avantages des produits. Ceci tout en évitant les termes liés à l’IA.
Un sondage réalisé en mai dernier par Variety et HarrisX a révélé des sentiments similaires concernant l’usage de l’intelligence artificielle dans les médias. Par exemple, 36 % des personnes interrogées étaient moins intéressées par un film ou une série télévisée si elles savaient qu’ils avaient été créés avec GenAI. Cette réaction montre que l’IA n’est pas encore pleinement acceptée dans certains secteurs créatifs.
Les résultats proviennent d’une enquête menée auprès de 1 000 adultes américains, où l’IA reste systématiquement perçue de manière moins favorable. Par exemple, lorsque l’IA s’affiche dans la description d’un téléviseur intelligent, les consommateurs étaient moins enclins à le choisir. Cette tendance se renforce surtout pour les produits dits à haut risque. Cela concerne notamment les appareils électroniques coûteux ou les dispositifs médicaux. Dans ces cas, les consommateurs s’inquiètent davantage des risques financiers ou des dangers potentiels pour leur sécurité.
Les consommateurs restent divisés face à l’IA générative
Une enquête Consumer Pulse de Forrester datant de décembre 2023 révèle le partage des consommateurs concernant l’IA générative. Bien que certains voient son utilité, ils expriment également des inquiétudes sur son impact. Parmi les personnes interrogées, 50 % pensent que GenAI facilitera la recherche d’informations en ligne, tandis que 43 % estiment qu’elle rendra l’apprentissage plus accessible.
Cependant, malgré ces avantages perçus, la confiance en cette technologie reste faible. Seulement 29 % des personnes interrogées déclarent qu’elles feraient confiance aux informations fournies par GenAI. De plus, une grande majorité des répondants, soit 73 %, souhaite que les entreprises divulguent clairement lorsqu’elles utilisent cette technologie. Cette exigence démontre une méfiance persistante envers l’IA.
L’éthique et l’impact humain en question
Thomas Husson, analyste principal chez Forrester, souligne que l’IA, comme toute nouvelle technologie mal comprise, suscite des préoccupations éthiques. Les consommateurs s’inquiètent de l’impact que cette technologie pourrait avoir sur la société. Pourtant, Husson anticipe que ces sceptiques finiront par utiliser et apprécier l’IA générative, même sans en avoir conscience. Pour lui, cette technologie s’intégrera dans la vie quotidienne de manière subtile et presque invisible. Ce qui modifiera ainsi progressivement la perception des consommateurs.
Bien que l’intelligence artificielle continue de susciter des inquiétudes, son adoption semble inévitable. Les marques devront donc apprendre à utiliser cette technologie tout en gagnant la confiance des consommateurs. Cela passera par une communication plus transparente et par un accent mis sur les avantages tangibles des produits alimentés par l’IA.
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