Salesforce annonce de nouvelles fonctionnalités pour enrichir l’expérience client à travers l’IA et des données unifiées. Ces outils IA, présentés lors de Connections 2024, visent à transformer radicalement le marketing et le commerce électronique par une personnalisation à chaque interaction client.
Lors de Connections 2024, Salesforce a mis en lumière plusieurs solutions innovantes destinées aux professionnels du marketing et du e-commerce. Le cœur de ces innovations réside dans l’utilisation avancée de l’intelligence artificielle pour automatiser et personnaliser les interactions client à travers des données unifiées. Ces outils sont conçus pour optimiser les processus de marketing et de merchandising.
L’IA au service du marketing et du commerce
Einstein Copilot est désormais disponible en deux versions, pour les marketeurs et pour les marchands :
- Einstein Copilot for Marketers ;
- Einstein Copilot for Merchants.
Cette intelligence artificielle conversationnelle aide les entreprises à automatiser la création de contenus marketing. Par exemple, elle peut générer automatiquement des briefs de campagne, des contenus d’e-mails personnalisés et des promotions sur mesure. Cela permet de réduire considérablement les délais de mise sur le marché pour un impact maximal.
Unification des données avec Data Cloud for Commerce
Le Data Cloud for Commerce représente une avancée majeure dans la gestion des données de commerce. Cette plateforme unifie les données internes de l’entreprise avec les données clients. Elle offre ainsi une vue complète et actionnable tout au long du parcours client. Les commerçants peuvent utiliser ces informations pour proposer des offres et des expériences d’achat hautement personnalisées.
Personnalisation poussée avec Einstein Personalization
Einstein Personalization, un nouveau moteur de décision basé sur l’IA, permet aux marques d’exploiter les données d’engagement en temps réel couplées à un profil client unifié. Les entreprises peuvent ainsi créer des campagnes de marketing cross-canal qui proposent automatiquement les meilleures offres ou contenus personnalisés, indépendamment du point de contact avec le client. Cette approche garantit que chaque interaction est optimisée pour engager efficacement le client.
Impact des solutions sur les entreprises
Des entreprises comme Aston Martin utilisent déjà ces technologies pour offrir des expériences haut de gamme et personnalisées. La capacité à fusionner et à analyser efficacement les données permet à Salesforce de proposer des solutions qui répondent aux attentes élevées des clients dans divers secteurs.
La couche de confiance Einstein assure la sécurité et la confidentialité des données traitées par l’IA. Cette technologie permet aux entreprises de répondre efficacement aux demandes des clients. Elle permet de traiter les demandes des clients de manière automatisée et sécurisée.
Disponibilité et ressources complémentaires
Les différentes solutions seront disponibles entre l’été et l’automne 2024. Pour ceux qui souhaitent en savoir plus, Salesforce offre un accès au replay de Connections et des informations supplémentaires via Salesforce Marketing Cloud et Commerce Cloud.
Avec ces nouvelles solutions, Salesforce continue de pousser les frontières de l’innovation dans la gestion de la relation client. En offrant des outils intelligents et interconnectés, Salesforce aide les entreprises à rester à la pointe de la compétitivité en transformant chaque interaction client en une expérience personnalisée et mémorable.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction
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