Salesforce a annoncé l’acquisition de Zoomin, un acteur clé dans la gestion des données non structurées. Cette opération marque une nouvelle étape dans l’évolution des capacités de l’intelligence artificielle (IA) de Salesforce. C’est le cas, en particulier, au sein de sa solution Data Cloud.
Une acquisition stratégique pour améliorer l’expérience client
L’acquisition de Zoomin par Salesforce marque une étape décisive dans l’optimisation des agents IA. Avec les capacités de gestion des données non structurées de Zoomin, Salesforce souhaite renforcer ses solutions basées sur l’IA. Cette acquisition vise à offrir une IA plus performante et capable de s’adapter au contexte unique de chaque interaction client.
Le vice-président exécutif de Data Cloud chez Salesforce, Rahul Auradkar, souligne l’importance des données non structurées dans cette transformation. Selon lui, « les données non structurées représentent une ressource précieuse pour nos clients car elles permettent d’améliorer les agents IA et l’expérience client ». En capitalisant sur l’expertise de Zoomin, Salesforce espère pousser encore plus loin les capacités de son Data Cloud. Cette acquisition va permettre à Salesforce d’offrir des réponses plus personnalisées et des actions en temps réel. Elle apporte un niveau d’intelligence encore plus élevé à ses agents IA, notamment avec sa solution phare : Agentforce.
Zoomin, qui fait également partie du portefeuille de Salesforce Ventures depuis 2019, pourra bénéficier de la forte synergie entre les deux entreprises pour développer des solutions innovantes. Bien que les détails financiers de l’accord n’aient pas été divulgués, Salesforce assure que cette transaction n’aura pas d’impact sur ses prévisions financières pour 2024.
Des retombées positives pour les utilisateurs de Salesforce
L’intégration des technologies de Zoomin au sein des produits Salesforce promet d’apporter des améliorations significatives pour les utilisateurs de Service Cloud. Ces derniers pourront désormais automatiser encore plus les échanges avec leurs clients et bénéficier d’une assistance IA optimisée. Les équipes de support, quant à elles, pourront collaborer de manière plus efficace avec ces agents IA. Elles accélèrent ainsi la résolution des problèmes et réduisent les coûts opérationnels.
Cette avancée technologique renforcera la satisfaction client, un objectif clé pour Salesforce. Zoomin, déjà partenaire de Salesforce sur la place de marché AppExchange depuis 2018, a démontré sa capacité à créer des expériences intuitives pour des centaines de clients, partenaires et employés. Avec Salesforce, Zoomin franchit une nouvelle étape pour mettre ses solutions à disposition d’un public encore plus large. Le PDG de Zoomin, Gal Oron, se réjouit de cette alliance : « Nous sommes à la fois honorés et ravis de nous associer à Salesforce qui représente une étape logique dans notre partenariat de longue date. » Il souligne que cette intégration permettra aux entreprises de tirer pleinement parti de leurs données et de profiter des opportunités offertes par l’intelligence artificielle.
Grâce à cette acquisition, Salesforce va pouvoir étendre ses capacités d’innovation en matière de gestion des données. L’accord avec Zoomin ne se limite pas seulement à améliorer les solutions IA existantes, il ouvre également la voie à la création de nouvelles applications dans l’écosystème Salesforce. L’objectif est clair : aider les entreprises à accélérer leur transformation numérique et IA.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
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