Les agents IA prennent une place plus large dans les entreprises, avec un nombre moyen de déploiements presque multiplié par trois en un an. Leur usage progresse aussi chez les salariés, tandis que Salesforce observe de premiers effets sur les ventes et l’efficacité opérationnelle.
Entre février 2025 et avril 2026, Salesforce a suivi l’activité d’entreprises qui utilisent Agentforce en production chaque mois. Son Agentic Enterprise Index montre une accélération nette des déploiements. Derrière cette hausse se dessinent toutefois des usages différents selon les secteurs. Certains privilégient des tâches simples à grande échelle. D’autres confient aux agents des processus plus complexes, parfois répartis entre plusieurs systèmes.
Le nombre d’agents IA activés bondit en entreprise
Le nombre moyen d’agents IA activés par entreprise a presque triplé sur la période étudiée. Une fois les ressources disponibles, leur création débute en moyenne sous deux jours. Ce délai a chuté de 53 % en un an.
Salesforce mesure aussi leur activité avec l’« Agentic Work Unit » ou AWU. Chaque unité correspond à une tâche distincte exécutée par un agent. En avril 2026, le volume d’AWU progressait de 15 % par mois en rythme composé.
Le retail illustre le modèle fondé sur des volumes élevés et des missions ciblées. Chez Pandora, la conciergerie IA Gemma traite 60 % des demandes courantes lors des pics d’activité. La joaillerie associe aussi son utilisation à une hausse de 10 % de son Net Promoter Score.
La complexité des agents augmente elle aussi. Un agent mobilise désormais 6 compétences en moyenne, contre 2 début 2025. Durant les fêtes, ce chiffre atteint neuf dans le retail.
Industrie et finance misent sur des processus plus complexes
Les secteurs soumis à davantage de règles ou à des processus techniques utilisent des agents plus polyvalents. L’industrie manufacturière, la finance, la santé et les sciences de la vie figurent parmi les secteurs les plus avancés selon l’indice de sophistication créé par Salesforce.
Chez Siemens, plusieurs agents participent à la qualification de 2 800 prospects entrants chaque semaine. L’un prend en charge le premier échange. Un second rassemble les données manquantes, applique les règles de qualification et oriente ensuite le prospect avec les informations disponibles dans les différentes divisions.
Les services financiers représentent, pour leur part, 10 % du volume mensuel total d’AWU. PenFed utilise notamment Ace pour consulter des soldes, suivre des demandes de prêt ou transférer des fonds. Son directeur des systèmes d’information, Shree Reddy, explique que cette organisation repose sur une gouvernance solide et une plateforme unifiée afin de confier aux agents des opérations bancaires complexes.
Les salariés utilisent trois fois plus souvent les agents
L’adoption progresse aussi en interne. La fréquence hebdomadaire moyenne des interactions entre un salarié et un agent a augmenté de 300 % en un an.
Chez Salesforce, Slackbot est utilisé régulièrement par 83 % des collaborateurs. L’entreprise estime que l’outil leur fait gagner jusqu’à cinq heures par semaine. Les agents intégrés à Slack atteignent, eux, 67 sessions hebdomadaires en moyenne.
Côté service client, le volume de conversations traité par les agents a été multiplié par 170 sur cinq trimestres. 7 échanges sur 10 sont résolus sans intervention humaine.
Salesforce relève également un écart commercial dans le retail : les entreprises qui utilisent des agents IA enregistrent une croissance des ventes en ligne 4 fois supérieure à celle des entreprises qui n’en utilisent pas.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
- Partager l'article :
Restez à la pointe de l'information avec
INTELLIGENCE-ARTIFICIELLE.COM !
