Dans le secteur du commerce électronique, l’intelligence artificielle n’est plus une simple option. Elle est devenue un outil particulièrement utile. En effet, elle contribue à augmenter votre taux de conversion et à améliorer la satisfaction de la clientèle. Si vous avez une boutique en ligne, l’utilisation d’un assistant IA peut donc vous aider à automatiser certaines tâches. Cependant, de nombreuses solutions sont proposées sur le marché. Le plus dur reste donc de faire le meilleur choix. Découvrez dans cet article comment y arriver.
Définir le rôle principal de votre assistant shopping IA
Il existe de nombreux assistants, comme l’assistant shopping IA iAdvize pour booster vos ventes en ligne. On est bien ici loin du chatbot e-commerce d’hier, une terminologie désormais révolue. Cependant, ils ne répondent pas tous aux mêmes objectifs. Avant d’évaluer les offres du marché, vous devez d’abord identifier précisément les missions prioritaires que vous souhaitez lui confier.
En effet, les assistants IA peuvent jouer plusieurs rôles qui vous aideront à améliorer votre boutique en ligne. Historiquement, le premier d’entre eux a été l’assistance clientèle automatisée, disponible 24 h/24 et 7 j/7, un besoin de base qui, s’il reste utile, n’est plus le coeur de leur valeur aujourd’hui. L’assistant répond instantanément aux questions récurrentes concernant :
- Le suivi des commandes ;
- Les délais de livraison ;
- La politique de retour.
L’assistant IA peut également jouer un rôle de conseiller avant-vente et recommander des produits. Il guide l’acheteur vers les articles qui lui correspondent le mieux en analysant son comportement ou ses réponses à un questionnaire.
Par ailleurs, il peut contribuer à la conversion. Dans ce cas, l’IA propose des produits complémentaires au moment opportun du parcours d’achat afin d’augmenter le panier moyen. Enfin, elle peut se charger de la gestion des périodes de forte activité en traitant un grand nombre de demandes pendant les soldes ou les fêtes.
Analyser les critères techniques essentiels
Pour qu’un assistant IA vous apporte une réelle valeur ajoutée sans alourdir votre gestion quotidienne, plusieurs aspects techniques doivent être vérifiés. Il s’agit notamment de la compatibilité, de la qualité de compréhension et des possibilités de personnalisation.
La compatibilité et la facilité d’intégration
L’assistant doit pouvoir s’interconnecter facilement avec votre plateforme e-commerce, que ce soit WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento ou une autre. Il doit également pouvoir interagir avec votre CRM, votre CMS, votre outil de gestion des stocks et vos autres outils de gestion. En effet, une intégration fluide permet à l’IA d’accéder aux données en temps réel afin de donner des réponses exactes sur les stocks ou l’état d’une commande.
Le niveau d’apprentissage et la qualité de compréhension
Optez pour une solution reposant sur une technologie avancée de traitement du langage naturel. L’assistant IA que vous allez choisir doit être capable de comprendre le langage familier, d’interpréter les fautes de frappe et d’analyser l’intention du client au-delà des simples mots-clés.
La personnalisation du ton et de l’apparence
Votre assistant IA est le prolongement direct de votre image de marque. Il est donc indispensable d’opter pour une solution qui vous permette de personnaliser les couleurs, l’avatar, l’emplacement du module, le ton de la conversation et son comportement.
Évaluer la transition vers l’humain
Même performant, un assistant shopping IA ne peut pas tout résoudre, surtout en matière de commerce en ligne. C’est pourquoi l’un des critères généralement négligés lors du choix concerne la gestion des limites de l’IA.
Il s’agit de vérifier si l’outil permet de passer facilement la main à un conseiller humain lorsque la demande devient trop complexe ou sensible. Il est également important de vérifier si l’assistant IA est capable de transmettre l’historique complet de la conversation au conseiller afin d’éviter au client de se répéter.
Enfin, vous devez vous assurer que des règles de transfert claires peuvent être configurées. Par exemple, la conversation peut être transférée automatiquement lorsqu’un fort mécontentement est détecté.
Prendre en compte les aspects financiers et la rentabilité
Le modèle économique des assistants IA varie d’un acteur à un autre. Prenez donc le temps de faire une comparaison avant d’effectuer un choix définitif. Commencez par analyser le modèle de facturation. S’agit-il d’un abonnement mensuel fixe, d’une facturation au nombre de conversations ou d’un modèle hybride ? Certains frais cachés peuvent également être appliqués. Vous devez donc les vérifier. Ils concernent souvent :
- Les coûts de mise en place ;
- Les frais de configuration ou de formation de l’assistant à partir de vos données ;
- Les frais de dépassement de quota.
Enfin, tenez compte du retour sur investissement potentiel. Calculez les gains de temps générés pour vos équipes de support et le chiffre d’affaires supplémentaire apporté par les ventes assistées par l’IA.
Tenir compte de la sécurité des données et de la conformité au RGPD
En Europe, la collecte et le traitement des données de vos clients impliquent des responsabilités juridiques importantes. Vous ne devez donc pas négliger cet aspect lors du choix de votre assistant IA.
Assurez-vous que l’outil respecte les exigences du RGPD. Vérifiez également où sont stockées les données des utilisateurs. Enfin, assurez-vous que les données confidentielles de vos clients ou de votre boutique ne servent pas à réentraîner des modèles d’IA publics sans votre consentement.
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