Avant de choisir un produit, un acheteur doit comprendre ce que vous vendez, et cela vaut surtout pour celui qui arrive d’un autre pays. L’intelligence artificielle intervient à plusieurs étapes d’une vente en ligne, de la première page lue jusqu’à la commande livrée.
Votre boutique est-elle comprise hors de votre pays ?
La première barrière est la langue, et l’IA agit ici de façon directe, puisqu’elle traduit les pages à votre place. Tinidy propose ce service avec une solution de traduction intelligente, qui analyse le contexte pour produire des phrases naturelles et fidèles au sens d’origine. Elle permet aussi de gérer plusieurs projets multilingues depuis un seul endroit. Le service se branche sur votre domaine, sans plugin ni code à écrire.
Deux réglages comptent autant que la traduction elle-même. Le premier protège les termes qui doivent rester identiques, comme un nom d’enseigne que vous ne voulez pas voir traduit en néerlandais. Le second est un glossaire qui tient compte du sens, si bien que « bureau » devient « office » ou « desk » selon qu’il désigne un lieu de travail ou un meuble. Les textes inscrits dans vos images peuvent même être traduits, grâce à un système de crédits. Reste à savoir ce que représente ce travail pour votre budget.
Combien coûte la traduction d’un site ?
Le coût dépend d’abord de deux données, la quantité de texte et le nombre de langues. Comptez donc vos pages avant de comparer les offres, et vérifiez ce que comprend chaque tarif, par exemple la relecture ou les images. Pour obtenir un ordre de grandeur avant de vous décider, vous pouvez estimer combien coute la traduction d’un site comme le vôtre. Commencez par une seule langue, celle de vos visiteurs étrangers les plus nombreux, puis ajoutez les suivantes une fois les résultats mesurés.
Une méthode simple consiste à classer vos pages selon leur importance. Les pages de vente et de paiement méritent une relecture par une personne qui parle la langue visée, alors qu’une page d’aide peut se contenter d’une traduction automatique. Une fois ces pages traduites, il faut encore que votre visiteur puisse les trouver.
Les moteurs de recherche trouvent-ils chaque version ?
Traduire ne suffit pas, car un moteur de recherche doit savoir quelle version afficher à quel visiteur. Les balises hreflang y servent : ce sont de petites indications placées dans le code d’une page, qui signalent ses versions dans les autres langues. Chaque version doit pointer vers elle-même et vers les autres. Certains outils de traduction incluent des fonctions de référencement multilingue, ce qui vous évite d’oublier cette étape.
Pensez aussi aux titres et aux descriptions affichés dans les résultats de recherche, car ils s’adressent à l’internaute avant même qu’il ouvre la page. Une fois la page trouvée, le visiteur lit la fiche du produit, et c’est elle qui doit le convaincre.
Vos fiches produit disent-elles la même chose dans chaque langue ?
Une fiche produit contient des informations précises, comme une taille, une matière ou une durée de garantie, qu’une traduction approximative peut fausser. Relisez ces mentions en priorité, avec quelqu’un qui connaît la langue. Un vocabulaire fixé une seule fois s’applique ensuite à toutes les fiches, ce qui évite qu’un même article porte deux noms différents d’une page à l’autre.
L’IA peut aussi rédiger une première version de description à partir de quelques informations sur le produit. Considérez-la comme un brouillon à relire, car l’outil ne connaît que ce que vous lui fournissez. Quand la fiche est lue, le visiteur peut encore avoir une question.
Qui répond quand l’acheteur pose une question ?
Un assistant conversationnel, ou chatbot, répond aux visiteurs à toute heure. Il comprend la demande grâce au traitement du langage naturel et puise ses réponses dans les données de votre catalogue. Plus ces données sont précises, plus ses réponses le sont aussi.
Le règlement européen sur l’IA ajoute une règle, puisqu’il prévoit que l’internaute soit informé lorsqu’il échange avec une IA. Vérifiez donc que votre assistant se présente comme tel dès le premier échange, et adressez-vous à un juriste pour votre situation précise. Relisez également de temps en temps les conversations de l’assistant, afin de corriger les réponses imprécises. Tous les visiteurs ne posent pas de question, et il reste à leur montrer les bons articles.
Quels produits montrer à quel visiteur ?
Les systèmes de recommandation choisissent les articles à afficher d’après les données sur les produits et le comportement du visiteur, par exemple les pages qu’il a consultées. Leur qualité dépend donc des données disponibles sur votre boutique. Demandez-vous aussi quelles informations l’outil collecte sur vos visiteurs et où elles sont conservées. Ces systèmes peuvent d’ailleurs proposer un article qui complète celui que le visiteur regarde, ce qui prolonge sa visite.
Si ces recommandations fonctionnent, les commandes arrivent, et il faut alors avoir les produits en stock.
Aurez-vous assez de stock pour cette demande ?
L’IA prédictive part de l’historique de vos ventes et tient compte de la saisonnalité. Qui plus est, elle intègre vos promotions, ce qui l’aide à estimer la demande à venir. Ces prévisions servent à décider des réapprovisionnements, et elles vous évitent d’immobiliser de l’argent dans des produits qui se vendent peu.
Une prévision reste une estimation. Un nouveau marché n’a pas d’historique, donc les premières commandes d’un pays étranger donnent peu de repères. Il reste un dernier acheteur à envisager, qui n’est peut-être pas une personne.
Et si l’acheteur est un assistant IA ?
Un agent IA peut remplir un panier puis finaliser le paiement à la place d’un client. Ce mode d’achat, appelé achat agentique, est surtout décrit aujourd’hui à travers des exemples d’enseignes américaines. Les enseignes ne réagissent pas toutes de la même façon, puisque certaines refusent que des agents tiers concluent des achats sur leur site.
Pour vous, l’enjeu est concret. Un agent lit les informations de votre catalogue (prix et disponibilité), donc des fiches claires et traduites servent autant à lui qu’à vos clients.
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