Pour libérer vos équipes des tâches chronophages et leur faire gagner jusqu’à 40 % de temps, l‘Agent de HubSpot automatise des workflows complets de prospection, de support client et de création de contenu. Directement intégré au CRM HubSpot, il s’appuie sur les données centralisées de votre entreprise pour travailler aux côtés de vos équipes.
La plupart des outils d’IA nécessitent encore une supervision importante. Ils peuvent effectuer des tâches simples, mais leur efficacité reste limitée lorsqu’ils n’ont pas accès au contexte métier ou aux données de l’entreprise. L’Agent Hub de HubSpot adopte une approche différente. Directement intégré aux workflows de HubSpot, il s’appuie sur les données clients unifiées pour prendre en charge des tâches plus complexes. L’objectif n’est donc pas de remplacer les équipes, mais de leur permettre de consacrer davantage de temps aux missions qui nécessitent réellement leur expertise.
L’Agent Hub de HubSpot ouvre la voie aux équipes qui travaillent avec l’IA
L’écosystème Agent Hub repose sur trois composants complémentaires. D’abord, Agent Hub Copilot agit comme un assistant conversationnel accessible depuis HubSpot pour répondre aux questions, rédiger des contenus ou préparer des réunions. Les Agents Hub, quant à eux, prennent en charge des workflows complets, notamment dans la prospection, le support client et la création de contenu. Enfin, Agent Hub Intelligence enrichit les données du CRM et identifie les signaux d’intention d’achat afin de maintenir les informations clients à jour.
Avec plus de 299 000 clients dans 135 pays, HubSpot a fait d’Agent Hub un élément central de sa plateforme. Les premiers résultats annoncés par l’entreprise montrent également un impact concret. Agent Hub de HubSpot permettrait de résoudre 70 % des conversations de manière autonome et de réduire de 39 % le temps nécessaire à la résolution des tickets.
Agent Hub : des agents IA adaptés à chaque équipe
L’Agent de HubSpot ne se limite pas à un seul agent généraliste. L’écosystème comprend plus de 20 agents spécialisés. Chacun est conçu pour automatiser certaines tâches des équipes marketing, commerciales et du support client.
Customer Agent : un assistant disponible 24h/24 pour vos clients
Le Customer Agent est l’un des agents les plus populaires de l’écosystème Agent Hub. Il joue le rôle d’un assistant disponible en permanence pour répondre aux questions des clients. Il qualifie aussi les leads et résout les demandes de support sur différents canaux.
Concrètement, il peut répondre automatiquement aux questions reçues sur WhatsApp, Facebook Messenger ou par email. Selon HubSpot, il peut résoudre plus de 50 % des tickets de support sans intervention humaine. Par ailleurs, le Customer Agent peut repérer les sujets pour lesquels votre base de connaissances manque d’informations. Il travaille alors avec le Knowledge Base Agent pour identifier les contenus qui pourraient être ajoutés.
Les résultats peuvent être significatifs. The Knowledge Society a notamment réduit le délai de clôture de ses tickets. Celui-ci est passé de 16 heures à moins de 10 heures après la mise en place du Customer Agent.
Prospecting Agent : un assistant pour automatiser la prospection
Le Prospecting Agent accompagne les équipes commerciales dans leur travail quotidien. Il surveille les signaux qui peuvent indiquer un intérêt pour vos produits ou services. Il recherche aussi les comptes correspondant à vos critères, et peut envoyer des relances personnalisées au moment opportun.
En pratique, l’agent peut détecter des événements comme une levée de fonds, de nouvelles embauches ou le lancement d’un produit. Il recherche ensuite les bons interlocuteurs au sein des entreprises ciblées grâce à des sources comme ZoomInfo, Apollo et Surfe.
À partir des informations disponibles dans le CRM et des signaux d’intention identifiés, il peut également préparer des emails de prospection personnalisés. HubSpot indique que les équipes utilisant cet agent génèrent en moyenne 65 % de leads commerciaux supplémentaires chaque mois.
Knowledge Base Agent : améliorer en continu votre base de connaissances
Le Knowledge Base Agent, lancé en bêta privée, fonctionne en complément du Customer Agent. Son rôle consiste à repérer les questions auxquelles votre base de connaissances ne répond pas suffisamment. Puis, il contribue à la création de nouveaux contenus.
Pour cela, il peut analyser des informations provenant de sources non structurées, comme les tickets de support, les appels ou les emails. Il peut ensuite rédiger des articles de base de connaissances en s’appuyant sur les réponses fournies par les agents. Les contenus générés sont proposés sous forme de brouillons. Les équipes humaines peuvent alors les relire, les modifier si nécessaire et décider de leur publication.
Data Agent : exploiter plus facilement les données de votre CRM
Le Data Agent joue le rôle d’un assistant de recherche au sein de l’Agent Hub de HubSpot. Il analyse les informations disponibles sur vos clients, contacts et prospects afin de répondre à des questions qui nécessiteraient autrement de longues recherches manuelles.
L’agent peut croiser les données de votre CRM avec les conversations et certaines sources disponibles sur le web. Il aide ainsi à réunir des informations parfois dispersées entre plusieurs outils et à obtenir une vision plus complète de chaque client. Selon une analyse basée sur 1 000 prompts réels, le Data Agent aurait permis d’éviter plus de 500 000 heures de travail manuel.
Company Research Agent : préparer vos rendez-vous plus rapidement
Le Company Research Agent rassemble les informations essentielles sur une entreprise avant un rendez-vous commercial. Il peut notamment rechercher des informations sur son financement, sa structure, ses technologies utilisées, ses concurrents ou encore son actualité récente.
À partir de ces données, l’agent génère un Executive Summary et un Company Research Brief pour aider les équipes commerciales à préparer leurs échanges. Le document peut ensuite être exporté au format PDF ou consulté directement depuis les fiches d’entreprise du HubSpot CRM.
D’autres agents spécialisés pour les équipes marketing et commerciales
HubSpot a également présenté plus de 20 Agents Hub lors du Fall 2025 Spotlight. Parmi eux, le Social Post Agent peut créer et planifier des publications sur les réseaux sociaux. L’ABM Landing Page Agent, lui, génère des landing pages personnalisées.
D’autres agents répondent à des besoins plus spécifiques. Le Blog Research Agent aide à trouver des sujets pertinents pour un blog, le Closing Agent répond aux questions des acheteurs concernant les devis. De son côté, le Call Recap Agent résume automatiquement les appels. Le Sales to Marketing Feedback Agent facilite quant à lui la transmission des retours des équipes commerciales vers le marketing.
Agent Copilot : un assistant IA pour vos tâches quotidiennes
Agent Copilot constitue la partie conversationnelle de l’écosystème Agent Hub. Accessible depuis HubSpot, un navigateur web ou l’application mobile, il accompagne les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes. Vous pouvez lui poser des questions sur un client, une transaction ou une campagne. Il peut également rédiger des emails, des publications pour les réseaux sociaux ou des articles de blog en respectant le ton de votre marque.
Agent Hub Copilot peut aussi vous aider à préparer vos réunions en générant des résumés de comptes et des suggestions de suivi. De même, il peut effectuer des recherches à partir des données disponibles dans vos applications connectées.
Comment mettre en place l’Agent Hub de HubSpot ?
La mise en place de l’Agent Hub de HubSpot est conçue pour être relativement rapide. Les étapes varient selon les agents utilisés. Ceci dit, le processus commence généralement par la configuration des fonctionnalités dont votre équipe a besoin.
1. Activer le Customer Agent
Depuis votre compte HubSpot, rendez-vous dans Service > Customer Agent. Vous pouvez ensuite donner un nom à votre agent et définir sa personnalité, par exemple avec un ton amical, professionnel ou empathique.
Il vous faudra ensuite connecter vos sources de contenu, comme votre base de connaissances, vos pages web ou vos documents PDF. Puis, définissez les situations dans lesquelles une demande doit être transférée à un membre de votre équipe.
2. Configurer le Prospecting Agent
Pour mettre en place le Prospecting Agent, rendez-vous dans Ventes > Agent de prospection. Vous pouvez alors définir les critères d’inscription, comme le secteur d’activité, la taille de l’entreprise ou le poste ciblé. Il est également possible de sélectionner les signaux d’achat à surveiller et de personnaliser la stratégie de communication utilisée par l’agent.
3. Installer le Data Agent
Le Data Agent peut être installé depuis l’Agent Hub Marketplace. Une fois configuré, il peut être utilisé pour répondre aux questions de vos équipes sur les clients, les prospects et les données disponibles dans votre environnement HubSpot.
4. Utiliser le Company Research Agent
Depuis Agent Hub Studio, sélectionnez le Company Research Agent. Il vous suffit ensuite d’indiquer le nom ou le domaine de l’entreprise que vous souhaitez analyser, puis de lancer l’agent. Vous obtenez alors un Executive Summary complet qui rassemble les informations utiles pour préparer votre rendez-vous.
5. Former vos équipes
Même si les agents IA prennent en charge une partie du travail, leur utilisation nécessite une prise en main par les équipes. Prévoyez donc des sessions de formation pour expliquer le fonctionnement de l’Agent Hub de HubSpot. Montrez comment intégrer ces outils aux processus existants. La HubSpot Academy propose également des ressources gratuites pour accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage.
Combien coûte l’Agent Hub de HubSpot ?
Le modèle tarifaire de l’Agent de HubSpot repose principalement sur les résultats obtenus avec certains agents. Cela signifie que les entreprises paient en fonction de l’utilisation réelle de certaines fonctionnalités plutôt que selon un simple forfait mensuel fixe.
| Agent / fonctionnalité | Tarification | À retenir |
|---|---|---|
| Customer Agent | 0,50 $ Par conversation résolue | Vous payez en fonction des conversations prises en charge et résolues par l’agent. |
| Prospecting Agent | 1 $ Par lead recommandé | La facturation dépend du nombre de leads recommandés par l’agent. |
| Data Agent | Inclus dans les offres Pro et Enterprise Avec une allocation de crédits | L’accès dépend de votre abonnement et de l’allocation de crédits disponible. |
| Essai gratuit | 28 jours Sans engagement | Une période d’essai permet de tester les agents avant de s’engager. |
Les 28 premiers jours sont gratuits et permettent de tester les agents sans engagement. Ce modèle peut être intéressant pour les entreprises qui souhaitent mesurer concrètement les résultats obtenus avant de généraliser leur utilisation.
Sécurité et confidentialité : quelles garanties avec l’Agent Hub de HubSpot ?
L’Agent Hub de HubSpot repose sur le même moteur d’intelligence artificielle que les autres agents de la plateforme. HubSpot y associe des contrôles destinés à gérer la confidentialité, la conformité et l’audit des fonctionnalités IA.
Les administrateurs peuvent notamment gérer les accès aux fonctionnalités d’intelligence artificielle et définir précisément les données auxquelles les agents peuvent accéder ou qu’ils peuvent partager. Il est également possible de connecter les agents à des systèmes externes grâce au HubSpot MCP Client. Citons notamment des outils comme Notion, Asana, Gong ou Zapier.
Par ailleurs, HubSpot applique différentes normes de sécurité et dispose de la certification SOC 2 Type 2. Des audits sont aussi réalisés régulièrement afin de maintenir les standards de sécurité de la plateforme.
L’Agent Hub de HubSpot peut-il réellement faire gagner du temps ?
L’Agent Hub de HubSpot va plus loin qu’un simple outil d’automatisation. Son principal intérêt réside dans sa capacité à prendre en charge des tâches qui mobilisent habituellement beaucoup de temps. En même temps, il reste connecté aux données et aux workflows de l’entreprise.
Pour une équipe marketing, cela peut passer par la recherche de sujets ou la création de contenus. Les équipes commerciales peuvent automatiser une partie de leur prospection et mieux préparer leurs rendez-vous. Du côté du support, les agents peuvent répondre aux questions courantes et prendre en charge une partie des tickets.
Pour commencer, le plus simple est de choisir un seul processus particulièrement chronophage. Vous pouvez par exemple activer le Customer Agent pour automatiser une partie du support. De même, vous pouvez tester le Prospecting Agent sur un segment précis de votre prospection.
Une fois les premiers résultats mesurés, vous pourrez progressivement étendre l’utilisation des agents aux autres équipes et aux autres workflows. La HubSpot Academy propose également des ressources gratuites pour accompagner vos équipes dans cette transition.
Si vous utilisez déjà HubSpot, Agent Hub peut ainsi s’intégrer progressivement à vos processus existants. Pour les entreprises qui ne disposent pas encore de la plateforme, une démonstration personnalisée permet de mieux évaluer la manière dont les agents IA pourraient s’intégrer à leur organisation.
FAQ sur l’Agent Hub de HubSpot
1. Puis-je créer mes propres agents à partir de zéro dans Agent Hub Studio ?
Pas entièrement. Pour le moment, vous devez partir d’un agent préconstruit de HubSpot, comme le Customer Agent ou le Prospecting Agent, puis le personnaliser. La création d’un agent totalement nouveau avec ses propres instructions système n’est pas encore possible.
2. Le Knowledge Base Agent est-il disponible en français ?
Oui. Le Knowledge Base Agent est disponible dans le monde entier et prend en charge les langues proposées par HubSpot, dont le français. Il peut donc analyser des contenus et générer des articles de base de connaissances dans ces différentes langues.
3. Quelles sont les principales limites des Agents Hub ?
Les Agents Hub présentent encore quelques limites. La principale concerne l’impossibilité de créer un agent entièrement personnalisé à partir de zéro. Il faut utiliser un agent préconstruit comme point de départ. Les agents ne peuvent pas non plus, à l’heure actuelle, lire, créer ou modifier directement les lignes HubDB. Cela peut limiter certains usages avancés, notamment lorsqu’il s’agit de générer ou de gérer des contenus dynamiques.
4. L’Agent Hub de HubSpot est-il inclus dans mon abonnement ?
Cela dépend de l’agent utilisé et de votre abonnement HubSpot. Par exemple, le Knowledge Base Agent est inclus dans Service Hub Pro et Enterprise. Cependant, il nécessite également un abonnement actif au Customer Agent, car les deux agents fonctionnent ensemble. Les conditions peuvent donc varier selon les fonctionnalités. Le Prospecting Agent repose quant à lui sur une tarification basée sur les résultats, avec 1 $ par lead recommandé et 28 jours gratuits.
5. Puis-je personnaliser les outils et les connaissances des agents ?
Oui. Agent Hub Studio permet notamment de modifier les instructions supplémentaires, les entrées utilisées par les agents, leurs outils et leurs sources de connaissances. Vous pouvez également cloner un agent préconstruit pour partir d’une base existante. Certains outils par défaut, comme l’accès au CRM, ne peuvent toutefois pas être supprimés. Vous pouvez néanmoins en ajouter d’autres, notamment pour la navigation web ou l’accès en lecture et en écriture aux données CRM.
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