L’intelligence artificielle continue de bousculer notre quotidien. Elle ne nous guide plus dans nos achats, elle nous assiste désormais à notre parcours de consommateurs avec son psychopouvoir transitionnel.
Les marques n’utilisent plus les publicités traditionnelles pour nous inciter à consommer. Elles utilisent désormais le psychopouvoir transitionnel de l’IA pour promouvoir leurs offres. Grâce à l’IA, les marques nous accompagnent à chaque du parcours d’achat. L’intelligence artificielle transforme alors une simple translation en relation suivie.
Est-ce que cela signifie l’échec de la centralisation conversationnelle ?
L’IA générative veut transformer le dialogue en un acte d’achat direct et fluide. Elle est pourtant face à des limites. En mars 2026 par exemple, OpenAI a tenté de devenir l’Amazon de l’IA, mais il a échoué. L’enteprise à voulu intégrer des modules d’achat directs sur ChatGPT avec des distributeurs comme Walmart ou Etsy.
Les taux de conversion sont pourtant restés marginaux. Des bugs techniques majeurs ont de plus bloqué la synchronisation des stocks en temps réel sur les plateformes telles que Shopify ou Wayfair. Cela prouve qu’un flux de texte ne remplace pas encore l’efficacité visuelle d’un catalogue classique.
Quel arsenal technique utilise les marques pour le ciblage prédictif ?
Les entreprises croisent les données comportementales avec les outils conversationnels pour y parvenir. Les commerçants apprennent à utiliser le CRM HubSpot pour l’e-commerce. L’objectif est de centraliser l’historique complet des utilisateurs. Ce système se connecte à Magento ou WooCommerce via une API pour segmenter les clients en temps réel. L’IA isole ensuite les profils « VIP » et programme des relances automatisées en cas d’hésitation. Selon une étude du cabinet McKinsey & Company, cette personnalisation permet aux entreprises d’augmenter leurs revenus de 10 à 15 %.
Dans son ouvrage « Le jour où mon robot m’aimera » (2015, Albin Michel), le psychiatre Serge Tisseron explique que ces outils sont conçus pour détecter nos émotions afin d’orienter nos choix à notre insu. Elle cible nos moments d’hésitation et nos faiblesses émotives pour nous inciter à acheter. C’est à cette étape que le psychopouvoir de l’IA agit réellement.
Du doudou de Winnicott à la prolétarisation de Stiegler
Ce hold-up psychologique détourne le concept d’objet transitionnel, que le psychanalyste Donald Winnicott a défini en 1951 par. À l’origine, la peluche ou le doudou aide l’enfant à supporter l’absence et à construire son autonomie. Aujourd’hui, l’enfant devenu adulte confie ses doutes à un algorithme disponible 24h/24. L’IA marchande détourne ce besoin de réconfort en une protection artificielle pour réveiller la dépendance commerciale de l’individu.Cette dynamique prolonge les analyses du philosophe Bernard Stiegler sur la prolétarisation du consommateur.
Dans son ouvrage « De la misère symbolique » (2004), il évoque un réel exemple de cette dépendance à l’algorithme. Il indique que ce processus survient lorsque les individus perdent leur savoir-vivre. Leurs modes de vie sont alors dictés par des dispositifs industriels. Les marques n’utilisent plus un système marketing visible et bruyant. Avec l’IA, il oriente la décision d’achat avec ses préférences et son état affectif, selon les publications de la Harvard Business Review intitulé “L’ère du marketing algorithmique “.
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