On pourrait croire que la génération Z, née à l’ère du numérique, serait la plus encline à adopter l’intelligence artificielle. Pourtant, une récente étude de Freshworks révèle que les Millennials en France prennent une longueur d’avance. Ils utilisent l’IA plus fréquemment, en perçoivent mieux l’impact sur leur carrière et sont plus nombreux à évoluer dans des entreprises qui investissent dans la formation IA. Alors, qui domine réellement l’intégration de l’IA en entreprise ?
Une adoption plus massive que prévu
On aurait pu croire la génération Z naturellement en tête, elle qui a grandi avec les réseaux sociaux et les outils numériques intégrés à son quotidien. Pourtant, le rapport mondial 2024 de Freshworks dresse un tout autre constat : les Millennials en France prennent de vitesse leurs cadets sur l’appropriation de l’IA au travail. Ils sont 26 % à déclarer utiliser l’intelligence artificielle chaque jour, contre 20 % chez les Gen Z. Un écart certes modéré, mais révélateur. Un constat renforcé par la perception de l’impact sur leur carrière : 45 % des Millennials estiment que l’IA a amélioré leur progression professionnelle, contre 40 % des plus jeunes.
Une IA perçue comme un atout opérationnel
Les Millennials ne se contentent pas d’adopter l’IA : ils l’intègrent activement dans leurs méthodes de travail. Et sur ce point, l’écart se creuse davantage. Près des deux tiers d’entre eux (65 %) considèrent que l’automatisation des requêtes de support via des agents IA améliorerait concrètement leur quotidien professionnel, là où la Gen Z n’est que 41 % à partager cet avis.
Même constat sur la productivité : 65 % des Millennials affirment que l’IA leur permet d’être plus rapides et efficaces, contre 62 % pour leurs cadets. Ce décalage, bien que subtil, interroge sur les attentes et les contextes professionnels distincts entre les deux générations. La génération Y, souvent confrontée à des responsabilités managériales ou à des enjeux de performance plus marqués, semble davantage prête à s’approprier les bénéfices tangibles de l’IA.
Une dynamique encouragée par l’entreprise
Autre point notable : le rôle des entreprises dans cette dynamique. Les Millennials travaillent majoritairement dans des organisations où l’IA est déjà bien implantée (65 % contre 51 % pour la Gen Z). Ils bénéficient aussi d’un accompagnement plus structuré : 67 % disent que leur entreprise est prête à financer des formations IA, contre 57 % chez les plus jeunes.
La confiance envers l’IA progresse d’ailleurs à un rythme équivalent entre les deux groupes (environ 42 %), mais pour des raisons différentes. Les Millennials soulignent l’efficacité des équipes IT dans la formation et la pédagogie autour de ces outils. Un facteur qui peut expliquer leur aisance croissante avec l’IA, bien au-delà d’une simple acculturation numérique.
Ce point soulève une vraie question : et si les usages réels de l’IA en entreprise n’étaient pas uniquement une affaire de génération, mais de contexte professionnel, de maturité et d’accompagnement ? Une chose est sûre, la supposée avance naturelle de la Gen Z sur les nouvelles technologies mérite, à la lumière de ces données, d’être sérieusement nuancée.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
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