Le groupe de télécommunications belge Proximus fait évoluer sa gouvernance interne en nommant de nouveaux responsables au sein de son Leadership Squad. Leur rôle : piloter l’IA et les services entreprises.
Le groupe Proximus vient d’officialiser une restructuration majeure de son équipe de direction, baptisée “Leadership Squad”. Ce mouvement intervient juste avant la présentation du nouveau plan d’action de l’entreprise prévue pour le 27 février prochain. L’objectif affiché par la direction est de simplifier les processus internes tout en renforçant l’efficacité opérationnelle à travers le Benelux.
Une organisation B2B unifiée pour le Benelux
L’un des changements les plus significatifs concerne le pôle B2B. Désormais, cette organisation couvrira l’intégralité du portefeuille de services, allant des télécoms classiques aux solutions informatiques complexes. Cette structure unifiée s’adresse aussi bien aux petites et moyennes entreprises qu’aux grandes corporations et aux marchés publics via l’entité Proximus NXT.
Dans cette nouvelle configuration, Fabrice De Windt prend la responsabilité de Proximus NXT. Il rapportera directement à Renaud Tilmans, qui est nommé responsable de l’ensemble des activités B2B. Renaud Tilmans conserve par ailleurs son siège de membre permanent au sein du Leadership Squad. Cette centralisation vise à harmoniser les prestations de toutes les entités du groupe sur le territoire du Benelux.
L’intelligence artificielle au cœur de la gestion client
Autre pilier de cette réorganisation : l’intégration transversale de l’intelligence artificielle. Jim Casteele voit ses fonctions s’élargir de manière notable. Déjà en charge du segment B2C (particuliers), il devient officiellement B2C & AI Lead. Sa mission consiste désormais à superviser l’ensemble des programmes de déploiement de l’IA au sein du groupe.
Ce rôle n’est pas seulement technique. Jim Casteele doit piloter l’amélioration des processus internes et la mise en œuvre de solutions d’IA au bénéfice direct de l’expérience utilisateur. En parallèle, la satisfaction client bénéficie d’une représentation renforcée avec l’entrée de Donatienne Goemans dans le Leadership Squad en tant que « Customer Operations Lead ». Sa nomination marque une volonté de placer le suivi opérationnel des clients au plus haut niveau de décision.
Soutien informatique et stabilité globale
Pour soutenir ces évolutions, Jeroen Verbruggen rejoint lui aussi le cercle de direction en tant que « IT Lead ». Avec ses équipes, il est chargé de l’ingénierie des solutions numériques pour l’ensemble des marques et des segments du groupe. Sa mission inclut également la sécurisation et la performance des infrastructures critiques de l’entreprise, un point essentiel pour la stabilité des réseaux de Proximus.
Malgré ces mouvements, une partie de l’équipe de direction reste stable. Seckin Arikan continue de diriger les activités mondiales (Global activities) en rendant compte au CEO du Groupe, Stijn Bijnens. D’autres cadres conservent leurs attributions actuelles : Ben Appel aux affaires générales, Nicolas Gaertner aux finances, Geert Standaert au réseau et Jan Van Acoleyen aux ressources humaines.
Enfin, une dernière nomination vient compléter ce tableau avec l’arrivée d’Anne-Valérie Heuschen au poste de Secrétaire générale du groupe. Elle rapportera au CEO et assurera le lien avec le conseil d’administration. L’ensemble de ces changements prend effet immédiatement, marquant une étape clé dans l’organisation de l’opérateur avant ses prochaines échéances annuelles.
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