Salesforce accélère dans l’e-commerce conversationnel qui intègre le protocole UCP de Google à sa plateforme Agentforce Commerce. Cette intégration transforme les agents IA en véritables vendeurs numériques.
Salesforce annonce l’intégration du protocole Universal Commerce Protocol (UCP) de Google à sa plateforme Agentforce Commerce. Cette avancée propulse l’e-commerce dans l’ère du conversationnel intelligent, avec des agents IA capables de guider l’utilisateur tout au long du parcours d’achat. Cette alliance stratégique offre aux marques un canal direct pour capter l’intention d’achat. Elle leur permet de conserver la maîtrise de leur relation client.
Un nouveau cap pour le commerce conversationnel
Et si l’acte d’achat ne passait plus par un site ou une application, mais par une simple conversation avec une IA ? C’est le pari que prennent Salesforce et Google par l’union de leurs forces autour du Universal Commerce Protocol (UCP). Ce protocole, désormais intégré nativement dans Agentforce Commerce, marque une étape clé dans l’émergence du commerce “agentique”. C’est un modèle dans lequel des agents IA accompagnent les consommateurs de la découverte à l’achat, en passant par la recommandation.
Ce virage vers une interaction continue et contextuelle réinvente l’expérience d’achat. Grâce à UCP, les systèmes des marchands peuvent désormais dialoguer directement avec les interfaces IA de Google comme Gemini ou le Mode IA de Search. Une évolution qui fait du moteur de recherche ou de l’assistant vocal un point de vente à part entière.
Des parcours fluides, de l’intention à la conversion
Avec cette intégration, Salesforce promet aux marchands une simplification radicale de l’accès à ces nouvelles interfaces d’achat. La démarche standardisée d’UCP facilite l’activation d’expériences de paiement intégrées, notamment via Google Pay. Elle permet de garder le contrôle sur les éléments clés du parcours client : merchandising, logistique et relation après-vente.
« L’IA transforme la manière dont les consommateurs découvrent les produits, mais aussi celle dont les marques génèrent de la croissance, » résume Nitin Mangtani, SVP chez Salesforce. La solution utilise des agents pour automatiser certains échanges. Elle maintient une passerelle ouverte vers les conseillers humains afin de rester à la fois performante et humaine.
Une nouvelle gouvernance du commerce numérique
Au cœur de cette évolution se joue un enjeu stratégique : permettre aux retailers de rester propriétaires de leur relation client. Contrairement à certains modèles fermés, le protocole UCP se veut ouvert et interopérable. Pour Ashish Gupta, responsable du commerce chez Google, il s’agit de « connecter naturellement les expériences IA aux systèmes marchands, sans rupture. »
Les premières étapes du déploiement se feront en collaboration avec un écosystème de partenaires. Les détails techniques, critères d’éligibilité et calendrier seront précisés progressivement. Mais une chose est sûre. Puisque chaque requête peut devenir un achat, Salesforce et Google placent l’IA au centre d’un nouveau paradigme du commerce. Ainsi, efficacité ne rime pas avec déshumanisation.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
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