Finn, l’assistant GenAI de bunq, devient plus rapide et intelligent. Cette mise à jour confirme la place de bunq dans l’innovation bancaire basée sur l’IA.
Depuis son lancement il y a deux ans, Finn, l’assistant GenAI de la néobanque bunq, a répondu à des millions de questions. Désormais, il est encore plus intelligent, rapide et pertinent. Cela renforce la position de bunq comme pionnière dans l’intégration de l’intelligence artificielle au cœur de l’expérience bancaire.
Une IA qui anticipe les besoins des utilisateurs
Présenté lors du bunq Update 30 à Amsterdam, cette nouvelle version de Finn illustre une ambition claire : faire de l’IA un levier d’assistance quotidienne, sans sacrifier la dimension humaine. Finn résout aujourd’hui les demandes d’assistance en 47 secondes, soit 25 % plus rapidement que la moyenne du secteur. Et ce, dans 38 langues différentes. Ce gain d’efficacité s’accompagne d’un taux de satisfaction de 90 %, reflet d’une IA capable de fournir des réponses claires, naturelles et contextualisées.
Joe Wilson, Chief Evangelist chez bunq, l’affirme : « Grâce à l’IA, nous montrons au monde à quoi ressemblera la banque de demain. » Finn n’a pas vocation à remplacer l’humain. Il travaille en synergie avec des spécialistes lorsque la complexité l’exige. Le service reste ainsi fluide et à la hauteur des attentes.
Bien plus qu’un chatbot : un véritable copilote financier
Si Finn est sollicité en priorité pour des questions sur les cartes, les paiements ou l’épargne, ses capacités vont bien au-delà. Il accompagne aussi les utilisateurs dans leur quotidien et répond à des requêtes aussi variées que : « Où ai-je dépensé le plus ce mois-ci ? » ou « Quels commerçants acceptent ma carte à Berlin ? ».
L’IA offre également des recommandations de voyage, des conseils d’optimisation budgétaire et une traduction vocale en temps réel. C’est une première dans le monde bancaire. Bunq utilise cette technologie pour renforcer la sécurité de ses services.. Elle utilise des modèles avancés de détection de fraude et de deepfakes, ce qui démontre une maîtrise technique rare dans le secteur.
Un futur bancaire modelé par l’intelligence artificielle
En parallèle de la mise à jour de Finn, bunq a dévoilé de nouvelles fonctionnalités financières. Parmi elles : les Dépôts à Terme garantis à 2,11 % sur 12 mois, un produit d’épargne compétitif en Europe. La fonction Auto Round Up, qui arrondit chaque achat pour investir la différence en crypto, s’est également enrichie d’alertes en temps réel sur les variations de prix.
Ce déploiement technologique ne vise pas seulement à impressionner, mais à simplifier, sécuriser et enrichir la relation bancaire. Avec Finn comme interface intelligente, bunq fait un pas de plus vers une finance pilotée par l’utilisateur : fluide, multilingue et résolument tournée vers l’avenir.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
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