Precisely annonce une avancée de taille dans le domaine des communications clients. L’entreprise intègre l’intelligence artificielle (IA) dans sa solution EngageOne. Cela permet aux organisations de personnaliser et de diffuser des communications à grande échelle et à respecter les exigences réglementaires.
Precisely annonce une nouvelle fonctionnalité vise à améliorer l’engagement client à grande échelle, notamment dans les secteurs bancaires, de l’assurance et des télécommunications. L’intégration de l’IA permet de créer des expériences personnalisées, qu’il s’agisse de vidéos interactives ou de chatbots conversationnels. Ces outils facilitent non seulement la modernisation des communications, mais garantissent également la conformité dans des environnements hautement réglementés.
L’IA au service de la personnalisation des communications
Avec la montée en puissance de la transformation numérique, les attentes des clients ont considérablement évolué. L’innovation lancée par Precisely permet désormais aux entreprises de créer des vidéos interactives personnalisées grâce à l’IA. Ces vidéos, générées par plus de 130 voix synthétiques dans plus de 30 langues, permettent de transformer des documents ou scripts en narrations engageantes et naturelles.
Un atout indéniable pour des secteurs comme la banque, l’assurance, ou les télécommunications, où la personnalisation et la clarté sont primordiales pour fidéliser et informer les clients. Ces capacités sont idéales pour accompagner les clients lors de l’onboarding ou lors d’explications de changements complexes de politiques. Cette technologie est intégrée par les entreprises pour moderniser leurs méthodes de communication. Elles garantissent ainsi la conformité, ce qui représente un défi de taille dans des environnements réglementés. Cela montre l’engagement de Precisely à offrir des solutions technologiques à la fois innovantes et fiables.
Des chatbots et agents humains améliorés grâce à l’IA
Parmi les évolutions marquantes apportées par Precisely, on trouve l’intégration des chatbots conversationnels alimentés par le traitement du langage naturel (NLP). Ces chatbots comprennent les intentions des clients et répondent de manière fluide et engageante. Ils réduisent ainsi la charge des centres d’appels. Ils augmentent également la satisfaction client via des réponses immédiates et personnalisées à des demandes courantes.
Cependant, l’intelligence de ces chatbots ne s’arrête pas là. Lorsqu’une interaction devient plus complexe ou qu’un client manifeste de la frustration, l’IA détecte ces signaux et transfère automatiquement la conversation à un agent humain. Ce transfert est effectué sans perte d’information. Cela permet une transition fluide et une résolution plus rapide des problèmes. Ce système hybride illustre parfaitement l’efficacité de l’IA pour améliorer l’expérience client. Il préserve également l’importance de l’humain.
Une IA pratique pour automatiser et simplifier les processus
Precisely ne se limite pas à la personnalisation des communications et à l’amélioration des interactions avec les clients. L’entreprise a également développé des fonctionnalités d’automatisation. Ces outils ont pour but d’optimiser les processus internes des organisations. Parmi celles-ci, la migration assistée par IA permet aux entreprises de passer rapidement de leurs anciens systèmes vers la solution EngageOne. Le processus extrait et convertit automatiquement les données nécessaires. Cela simplifie la transition et réduit les coûts.
De plus, la recherche contextuelle alimentée par l’IA permet aux utilisateurs de trouver et d’analyser facilement des contenus grâce à des requêtes en langage naturel. Cette fonctionnalité améliore l’efficacité grâce à une exploitation instantanée des archives de communication. C’est un vrai plus pour les entreprises qui veulent accélérer leur prise de décision et extraire des données pertinentes.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
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