CloudTalk gère les appels professionnels pour les équipes de vente et de support inbound et outbound, avec une infrastructure de téléphonie complète incluant un IVR et des analyses par IA, ainsi qu’un AI Voice Agent.
Conçu pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de plus qu’une simple ligne VoIP, mais qui n’ont pas besoin d’une solution enterprise.
Fondée à Bratislava en 2016, CloudTalk est devenue une solution de téléphonie internationale et a récemment levé 28 millions de dollars en Série B. Aujourd’hui, plus de 5 500 entreprises dans plus de 100 pays réalisent plus de 400 millions de conversations clients par an sur la plateforme.
CloudTalk est un logiciel de call center IA et de téléphonie d’entreprise que les équipes commerciales et support utilisent pour gérer leurs appels, destiné principalement aux petites et moyennes entreprises souhaitant se développer.
CloudTalk détient une note de 4,4/5 sur G2 avec plus de 1 700 avis, ainsi que 4,4/5 sur Capterra et 4,1/5 sur Trustpilot.
Business Phone System
Le CloudTalk Business Phone System est un système téléphonique d’entreprise basé sur le cloud et une plateforme de call center IA. Il remplace le matériel PBX traditionnel sur site par un service VoIP entièrement basé sur le cloud. Rien à installer, aucune ligne à maintenir.
Les appels vocaux, SMS, MMS et les conversations WhatsApp se trouvent dans un seul espace de travail, avec les enregistrements, les transcriptions, les tags, les fiches contacts et les analyses. Les numéros sont disponibles dans plus de 180 pays, ce qui permet à une équipe distribuée d’avoir une présence locale n’importe où sans ouvrir de bureau local.
Un numéro de téléphone virtuel CloudTalk vous permet d’ouvrir une ligne sur un nouveau marché en quelques minutes : sans bureau local, sans carte SIM, sans contrat opérateur. Les numéros mondiaux démarrent à partir de 6 USD par numéro et par mois.
AI Voice Agent
L’AI Voice Agent est une IA conversationnelle entièrement autonome pour les appels téléphoniques. Contrairement à un voicebot ou un IVR qui guide les appelants à travers un menu rigide, il mène une conversation libre et bidirectionnelle : il comprend l’intention, pose des questions de suivi, récupère des réponses dans une base de connaissances, effectue des actions dans les systèmes connectés et escalade vers un humain uniquement lorsque c’est nécessaire.
Le Business Phone System et l’AI Voice Agent sont des produits distincts, mais peuvent également fonctionner ensemble comme une configuration intégrée. L’AI Conversation Intelligence est disponible en module complémentaire du Business Phone System. Les deux produits partagent la même infrastructure : le routage des appels, les numéros de téléphone et la synchronisation CRM. Un appel pris en charge par l’AI Voice Agent et ensuite transféré à un humain apparaît dans le CRM comme un enregistrement continu, avec les notes de l’IA et l’enregistrement audio joints.
L’AI Voice Agent est disponible en deux variantes :
AI Receptionist gère les appels inbound 24h/24, 7j/7 pour répondre aux questions, pas pour exécuter des tâches. Il filtre le spam, répond aux questions fréquentes à partir de votre base de connaissances, identifie les appelants, consigne les détails et transfère vers un agent en direct si nécessaire, le tout sans accéder à vos systèmes internes.
AI Specialist va plus loin en résolvant réellement les problèmes. Il authentifie les appelants, met à jour les enregistrements CRM en temps réel, traite les paiements et les factures, planifie des rendez-vous dans le calendrier et finalise des workflows complexes de bout en bout. En plus de gérer les demandes inbound comme les retours ou le support de premier niveau, le Specialist est également conçu pour le travail outbound : qualification instantanée des leads, campagnes de suivi, win-backs et enquêtes de feedback automatisées.
En résumé : AI Receptionist pour répondre et router les appels entrants. AI Specialist pour résoudre les appels automatiquement ou contacter les clients de manière proactive.
Intégrations
CloudTalk propose plus de 100 intégrations natives avec des outils CRM, helpdesk, e-commerce et de productivité. Chaque intégration CRM synchronise les contacts, les appels, les enregistrements et les tags de manière bidirectionnelle, propose le click-to-call directement dans l’interface partenaire et affiche des screen-pops lors des appels entrants. Via Zapier, Make ou l’API publique et les webhooks, CloudTalk peut être connecté à presque n’importe quel autre outil.
Tarifs
Le Business Phone System propose cinq forfaits, tous tarifés par utilisateur et par mois. Le tarif d’entrée est de 25 USD par utilisateur et par mois avec facturation annuelle.
L’AI Voice Agent est facturé à l’usage, pas par siège. Le tarif d’entrée est de 99 USD par mois pour 200 minutes. Au-delà de 10 000 minutes par mois, les équipes passent à des tarifs à la minute négociés individuellement. Les deux produits sont facturés séparément.
L’AI Conversation Intelligence coûte 9 USD par utilisateur et par mois avec facturation annuelle et n’est jamais inclus dans un plan d’abonnement. Il s’ajoute en module complémentaire au plan d’appels correspondant.
- Partager l'article :
Restez à la pointe de l'information avec
INTELLIGENCE-ARTIFICIELLE.COM !
