Chronophage et assez technique, le marketing en ligne semble mobiliser uniquement des experts. Jusqu’à récemment, beaucoup de PME françaises abandonnaient l’idée de traiter cela en interne, et préféraient déléguer à des agences spécialisées. Les choses prennent le chemin inverse avec les nouveaux outils d’intelligence artificielle. L’IA aide les marketeurs à faire leur travail plus efficacement : observer ce que font les visiteurs d’un site (ou d’une plateforme) afin de mieux leur parler. De nouveaux outils rendent ce travail plus rapide et accessible, même aux petites entreprises.
La “data”, ce sont les traces que vous laissez en ligne
Revenons sur les bases du marketing en ligne. Quand les marketeurs parlent de “data »” ou de données, ils désignent toutes les actions qu’un visiteur effectue sur un site web ou une application mobile. Chaque clic, chaque page consultée, chaque seconde passée sur un produit laisse un ensemble de traces numériques. Prises isolément, ces informations sont anodines… mais accumulées et mises bout à bout, elles racontent une histoire.
Typiquement, un site e-commerce va donc enregistre les pages que vous visitez, le temps que vous passez sur chacune, les boutons sur lesquels vous cliquez, les produits que vous mettez dans votre panier même sans finaliser l’achat, et le moment précis où vous quittez le site, etc. Toutes ces actions forment un portrait de vos intérêts et de vos habitudes.
Les casinos en ligne reprennent cette recette dans leur secteur ultra-concurrentiel. Pour rappel, un casino en ligne, c’est une plateforme web où l’on retrouve les mêmes jeux qu’à Deauville ou Monaco : poker, roulette, blackjack, machines à sous. La différence, c’est que tout se joue depuis un ordinateur ou un smartphone. Ces plateformes enregistrent chaque action du joueur : les jeux auxquels il joue le plus souvent, combien de temps il passe sur la roulette plutôt que sur le poker, les mises qu’il préfère placer, etc.
Cette personnalisation augmente les chances que le joueur trouve rapidement ce qui l’intéresse, sans avoir à chercher parmi des centaines de jeux disponibles. D’autant que la concurrence fait rage entre les dizaines d’opérateurs européens. Chaque joueur fidélisé compte, car ici tout se passe avec des mises plus faibles (dès 10 centimes) qu’en casino physique. Tout doit également être effectué plus rapidement, y compris les retraits, comme expliqué ici par un site d’experts du secteur.
En effet, il faut savoir que les dépôts se font par carte bancaire ou en cryptos (comme Bitcoin), de même que les retraits de gains. C’est pour cette immédiateté que ces acteurs sont extrêmement appréciés aujourd’hui dans toute l’Europe. Les opérateurs rivalisent donc sur la réactivité de leur back-office et de leur service client, désormais un critère de choix pour les joueurs.
Trois façons concrètes dont l’IA aide les marketeurs
E-commerce, jeux d’argent, portail de gaming, site d’actualités : le problème central pour les marketeurs, c’est le volume. Un site moyen génère des millions de données chaque jour. Imaginez avec un site de premier plan dans son domaine ! Les analyser à la main prendrait des jours de travail. C’est exactement là qu’intervient l’intelligence artificielle.
Quand on dit que l’IA remplacera les marketeurs, ce n’est pas vraiment juste techniquement. Elle va plutôt prendre en charge le travail répétitif et chronophage jusqu’ici confié aux “juniors”, ce qui fait craindre d’ailleurs une crise chez les jeunes diplômés. La conséquence est que les marketeurs plus chevronnés se concentrent désormais sur la stratégie et la créativité. Voici trois exemples concrets.
Writer.com travaille sur la cohérence des textes produits par une marque
C’est un outil utilisé par de grandes entreprises comme Deloitte et Accenture. Sa fonction est de maintenir une cohérence dans tous les textes marketing d’une marque. Un marketeur télécharge une dizaine d’anciens emails ou d’articles de blog déjà publiés par son entreprise. L’outil analyse le ton, le vocabulaire, la structure des phrases, et apprend le style unique de cette marque. Ensuite, quand on lui demande de générer un nouveau texte publicitaire ou un email, Writer produit un contenu qui sonne exactement comme si un rédacteur habituel de l’entreprise l’avait écrit !
HubSpot gère l’automatisation des emails en tous genres
Imaginez qu’un visiteur consulte la page d’un crédit immobilier sur le site d’une banque en ligne… mais parte sans valider. Deux jours plus tard, il reçoit automatiquement un email contenant une réduction sur les frais de dossier. L’outil de HubSpot pour la finance observe le comportement de chaque visiteur et adapte les messages en conséquence. Avant, un marketeur aurait dû créer manuellement des dizaines d’emails types différents pour chaque type de crédit et chaque typologie de client…
Albert.ai conçoit un projet de campagne de A à Z
Il dégrossit des campagnes publicitaires complètes sans intervention humaine. L’outil teste automatiquement des centaines de versions d’une même publicité sur Facebook, Google, et d’autres plateformes. Il modifie le texte, les images, les heures de diffusion, et le public ciblé. Puis il observe quelles versions génèrent le plus de clics et d’achats. Les meilleures versions reçoivent plus d’argent, les pires sont arrêtées. Tout cela se fait en temps réel, 24 heures sur 24.
Et le résultat peut être spectaculaire. La marque de motos Harley Davidson a utilisé Albert.ai et a constaté une augmentation de près de 3000% de ses prospects en un seul mois. Ce chiffre semble irréel, mais il illustre la puissance de l’optimisation automatique à grande échelle. Bien sûr, il y a aussi des ratés mémorables lorsque les outils sont mal intégrés.
Ces trois exemples montrent en tout cas que l’IA s’occupe de tâches précises et mesurables. L’intelligence artificielle accélère l’exécution, mais ne remplace pas la réflexion humaine. Le marketeur, lui, définit la stratégie globale, choisit les produits à promouvoir, et décide du budget à investir.
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