Splio lance un CRM AI-first qui place la prédiction au cœur du CRM pour répondre à l’essor des agents IA.
Splio franchit un cap stratégique avec le lancement de son CRM AI-first propulsé par Tinyclues AI. L’éditeur français entend faire de la prédiction le socle de la relation client puisque les agents IA redéfinissent déjà les usages numériques. Une évolution qui dépasse l’effet d’annonce et rebat les cartes du pilotage marketing.
La prédiction comme colonne vertébrale du CRM
Depuis l’acquisition de Tinyclues en 2023, Splio a accéléré son virage vers l’intelligence artificielle. La brique prédictive, d’abord pensée pour générer des audiences à fort potentiel, est désormais intégrée nativement à l’ensemble de la plateforme CRM. Email, SMS, RCS ou WhatsApp. Chaque canal peut s’appuyer sur une lecture fine des données clients pour ajuster le message, l’offre ou la récompense.
Pour Antoine Scialom, co-CEO de Splio, ce choix s’est imposé avec le temps : « L’IA prédictive devient indispensable pour piloter le CRM au rythme des transformations du secteur. » L’entreprise revendique déjà 30 % de son chiffre d’affaires récurrent issu de ses offres IA et vise 50 % d’ici 2027.
Des groupes comme Air France, Fnac Darty, SNCF Connect ou Samsung utilisent Tinyclues AI pour affiner leur ciblage. Même dynamique dans le retail avec Maisons du Monde ou Mademoiselle bio.
À l’heure des agents IA, un CRM repensé
L’essor des plateformes conversationnelles comme OpenAI, Google ou Anthropic transforme déjà le web. Navigation classique et recherche par mots-clés cèdent du terrain face à des interfaces pilotées par dialogue. Pour les marques, ce basculement change la donne. Les futurs agents capables d’accompagner un client jusqu’à l’achat devront s’appuyer sur une base fiable pour recommander le bon produit au bon moment.
Splio parie que ce point d’ancrage sera le CRM, à condition qu’il sache anticiper plutôt que réagir. La personnalisation ne peut plus reposer sur des règles figées. Elle exige une capacité d’analyse qui hiérarchise les priorités et éclaire les décisions en temps réel. C’est cette promesse que l’éditeur met en avant avec son modèle AI-first.
Tinyclues AI et “Ask My CRM”, le copilote marketing
La nouvelle version de Tinyclues AI combine prédiction, génération de contenus et logique agentique. Le moteur, historiquement centré sur les catalogues produits, évolue vers une lecture orientée individu. Il identifie des intentions, suggère des parcours et ajuste les campagnes selon le potentiel de chaque segment.
Chez Mademoiselle bio, l’intégration en phase d’Early Access aurait triplé le taux de conversion moyen, selon son directeur e-commerce Cédric Gourgeon. Les équipes ont aussi constaté qu’une fraction réduite de leur base concentrait l’essentiel du chiffre d’affaires, ce qui a modifié leur stratégie de priorisation.
Splio complète ce dispositif avec “Ask My CRM”, un agent conversationnel branché sur la base de données de chaque marque. Les équipes marketing peuvent interroger leurs performances, détecter des opportunités ou générer des livrables prêts à l’emploi. Le CRM devient alors une interface de dialogue stratégique, capable d’éclairer les décisions sans détour.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
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