Selon OpenAI, leur solution Presence permet désormais de déployer des agents autonomes fiables en entreprise, capables de prendre en charge des tâches à forte valeur ajoutée.
Aujourd’hui, les entreprises cherchent à rendre leurs agents virtuels plus fiables en conditions réelles. La société dirigée par Sam Altman propose une plateforme pensée pour s’adapter aux règles métiers. Elle permet d’encadrer le comportement des modèles de langage tout au long de leur déploiement, et facilite le passage de relais vers un humain quand c’est nécessaire.
New for enterprises: OpenAI Presence helps companies deploy trusted voice and chat agents across customer and internal workflows.
AI agents can answer questions, use company systems, take approved actions, and escalate to people when needed—while improving over time.
OpenAI…— OpenAI (@OpenAI) July 22, 2026
Cadre et fonctionnement des agents en entreprise
D’après OpenAI, la plateforme combine le raisonnement des modèles avec des règles précises. Chaque projet commence par une tâche définie, comme la gestion de la facturation ou le support informatique. L’agent ne reçoit que les accès nécessaires à sa mission. Les équipes fixent en amont les limites d’intervention de l’outil, un peu comme avec ChatGPT Work. Le logiciel regroupe procédures opérationnelles, garde-fous et simulations. Résultat : les entreprises gardent un contrôle strict sur toutes les actions exécutées.
Comment tester et améliorer les agents ?
Les entreprises évaluent leurs agents via des simulations poussées et utilisent Codex pour corriger automatiquement les erreurs détectées lors des déploiements. Avant la mise en service, les équipes testent le système face à des scénarios complexes. Les outils d’évaluation vérifient le respect des consignes et l’utilisation correcte des logiciels internes. En production, Codex analyse les interactions et propose des mises à jour ciblées. Ce processus continu aide les organisations à mieux comprendre l’IA et à l’adapter aux évolutions des comportements clients. Chaque modification est vérifiée par rapport à la version active avant un déploiement progressif.
NEW: @OpenAI has launched Presence, an enterprise platform for deploying AI agents across billing, insurance claims and IT support, with guardrails and human escalation. pic.twitter.com/cqpIYWB4Oc
— Tokens on Solana (@tokens) July 23, 2026
Quels résultats concrets ?
Sur le canal d’assistance téléphonique d’OpenAI, la technologie résout désormais 75 % des requêtes entrantes sans aucune intervention humaine. D’après le rapport, ce système gère le numéro américain 1-888-GPT-0090 pour le support vocal. La boucle d’amélioration alimentée par Codex a aussi réduit de 15 points de pourcentage le passage aux humains en seulement 10 jours. Plusieurs grands groupes internationaux testent actuellement le dispositif. La banque BBVA explore le support vocal au Mexique pour les besoins bancaires courants, SoftBank expérimente des conversations en japonais, et IAG étudie la gestion des pics de demandes en cas d’intempéries.
Conditions d’accès et modalités de déploiement
OpenAI Presence est disponible dès aujourd’hui dans le cadre d’un programme de disponibilité générale limitée. Ce produit s’adresse aux clients d’entreprise éligibles pour des expériences vocales et de chat en temps réel. Attention : il n’est pas accessible en libre-service. Des ingénieurs spécialisés (Forward Deployed Engineers) et des intégrateurs partenaires accompagnent chaque client durant l’intégration. Enfin, OpenAI précise que ses modèles vocaux habituels restent accessibles via l’API.
- Partager l'article :
Restez à la pointe de l'information avec
INTELLIGENCE-ARTIFICIELLE.COM !
