SoundHound présente Sales Assist au MWC 2026, un agent IA vocal destiné au retail. Cette solution Sales Assist aide les vendeurs à proposer des offres personnalisées en temps réel pendant les échanges en magasin.
SoundHound AI profite du Mobile World Congress 2026 pour présenter Sales Assist, un agent vocal destiné aux équipes en magasin. La solution propose des recommandations commerciales en temps réel pendant les échanges avec les clients. L’entreprise mise sur cette technologie pour simplifier le travail des vendeurs, accélérer les décisions et renforcer la personnalisation des offres. C’est notamment le cas dans les boutiques de télécommunications.
Un assistant vocal pour soutenir les vendeurs
Sales Assist a été conçu pour accompagner les conseillers durant leurs échanges avec les clients, directement depuis une tablette ou tout appareil équipé d’un microphone. Le système écoute la conversation, interprète la demande et affiche immédiatement des propositions adaptées. Offres groupées, options complémentaires ou remplacements d’appareils apparaissent sans que le vendeur ait à consulter plusieurs outils internes.
Cette assistance réduit les temps d’attente souvent liés à la recherche d’informations tarifaires ou contractuelles. Le vendeur peut poursuivre la discussion et recevoir les éléments nécessaires à la vente. L’objectif consiste à fluidifier la relation commerciale et limiter les erreurs liées aux manipulations manuelles.
Le dispositif repose sur la technologie de reconnaissance vocale Polaris. Elle est conçue pour fonctionner dans des environnements bruyants comme les boutiques très fréquentées. Les suggestions s’appuient sur les données disponibles dans les systèmes de facturation, les bases produits ou les outils de gestion des promotions.
Une plateforme multi-agents au cœur du système
Sales Assist s’appuie sur une architecture qui repose sur plusieurs agents logiciels spécialisés. Chacun interagit avec une source d’information spécifique, ce qui permet d’obtenir rapidement une réponse complète à une demande client. Les systèmes de gestion de comptes, les bases tarifaires ou les données techniques peuvent être sollicités sans intervention manuelle.
Lorsqu’un client évoque par exemple un appareil endommagé, le système peut vérifier l’éligibilité à un remplacement, afficher les offres disponibles, etc. Cette coordination automatisée réduit le temps nécessaire pour finaliser une vente et simplifie la prise en main pour les nouveaux employés.
SoundHound affirme que ce type d’outil aide les distributeurs à améliorer le chiffre d’affaires par client et assurer une cohérence entre les différents points de vente.
Une démonstration au MWC 2026
Sales Assist sera présenté pour la première fois au Mobile World Congress de Barcelone, du 2 au 5 mars 2026. SoundHound y expose également sa plateforme d’orchestration d’agents IA destinée aux entreprises, utilisée pour piloter des interactions sur la voix, le chat ou les messageries.
L’entreprise observe une demande croissante en Europe pour ces solutions conversationnelles. En 2025, SoundHound indique avoir traité près de 30 millions d’échanges clients alimentés par l’IA. C’est seulement dans les secteurs des télécommunications et du retail. Cette présence au salon barcelonais marque une étape dans le déploiement européen de la société, qui mise sur la voix comme interface centrale entre les entreprises et leurs clients.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
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