Sprinklr dévoile une nouvelle génération d’expérience client basée sur l’IA native. La version Printemps ’26 introduit des agents plus fiables et un pilotage renforcé pour les entreprises.
La plateforme Sprinklr franchit un nouveau cap. Avec sa version Printemps ’26, l’éditeur mise sur une intelligence plus autonome et mieux encadrée pour transformer la relation client. Derrière cette annonce, Sprinklr veut permettre aux entreprises d’exploiter l’IA à grande échelle et garder la maîtrise des résultats.
Des agents IA mieux contrôlés et plus fiables
L’un des changements les plus marquants concerne l’évaluation des agents IA. Sprinklr introduit un système basé sur des tests, capable de valider leur comportement avec des journaux détaillés. Les équipes peuvent ainsi comprendre les décisions prises et ajuster les paramètres si nécessaire.
Pour Karthik Suri, cette évolution répond à une attente forte. Il explique que les entreprises veulent des résultats concrets, mais aussi des garanties sur le fonctionnement des systèmes. Cette transparence facilite le déploiement à grande échelle, sans perte de confiance.
Dans le même temps, le Copilote Agent gagne en réactivité. Il intervient directement pendant les interactions pour améliorer des indicateurs clés comme la résolution dès le premier contact ou la rapidité de traitement.
Un pilotage simplifié de l’IA et du marketing
Sprinklr renforce aussi son environnement AI+ Studio. Cet espace permet de concevoir et tester des agents sans écrire de code. Les équipes peuvent suivre leurs performances, comparer les résultats et ajuster les scénarios rapidement. Côté marketing, le Copilote évolue vers plus d’automatisation. Il analyse les performances, explique les variations et génère des synthèses exploitables.
Les équipes sociales et publicitaires gagnent du temps avec une lecture claire des campagnes. L’intégration avec des outils comme TikTok ou Canva vient compléter ce dispositif. Les contenus peuvent être produits et diffusés plus facilement, avec un meilleur respect des règles de marque.
Une vision unifiée pour exploiter les données clients
La version Printemps ’26 améliore aussi la collecte et l’exploitation des retours clients. Les signaux sont filtrés avec plus de précision, ce qui permet de faire remonter uniquement les informations utiles. Les profils clients sont regroupés dans une vue unique et facilitent l’analyse et la prise de décision. Les équipes n’ont plus besoin de naviguer entre plusieurs outils pour comprendre un parcours ou identifier un problème.
Enfin, les nouvelles fonctionnalités permettent de transformer ces données en actions concrètes. Les tâches peuvent être créées, attribuées et suivies directement dans la plateforme. Cette continuité entre analyse et exécution renforce l’efficacité opérationnelle.
Article basé sur un communiqué de presse reçu par la rédaction.
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